產品
企業智慧客服解決方案
ShareQA 智慧客服系統 是一款專為提升客戶互動體驗與服務效率而設計的地端 AI 解決方案。它利用ShareQA 獨特的 Multi-Agent AI 應用平台，結合內含Viper的MINI SERVER 偕同運算力，為企業打造一個 24/7 全時服務、人性化、且資訊精準 的智慧客服管道。 不同於市面上冰冷的制式罐頭問答，ShareQA 專門為企業問答情境打造，企業可自行維護客戶應接收的資訊，杜絕惡意回答或 AI 幻想（Hallucination）。其卓越的跨語系應答能力，讓您的客服部門不需再分設多種語系介面，即可服務全球客戶，顯著提升營運效率與客戶滿意度。
方案概覽
提升客戶體驗：
安全、人性化、全時運作的 AI 客服革命
安全、人性化、全時運作的 AI 客服革命
在現今競爭激烈的市場中，客戶服務已成為品牌忠誠度和企業形象的決定性因素。然而，傳統的客服中心面臨著諸多挑戰：人力成本高昂、跨語系支援困難、客服品質不一，以及最令人擔憂的——制式、冰冷的罐頭回答，嚴重影響客戶體驗。更甚者，企業對外部雲端服務的依賴，帶來了不可控的訂閱成本與核心資料外洩的潛在風險。
創鑫智慧與思銳智慧聯手推出的 ShareQA 企業智慧客服解決方案，正是為了解決這些痛點而生。這是一套結合尖端硬體與智能軟體的地端（On-Premise）解決方案，專注於提供安全、高效、且極具人性化的客戶服務體驗。
地端部署優勢：資料安全與成本可控。本方案的核心是搭載了創鑫智慧 Viper LLM 推論卡的 MINI SERVER 一站式主機。這種地端部署架構徹底保障了企業的資料主權與資訊安全。企業所有機敏資料和 Q&A 語料都在內部伺服器中處理，完全杜絕了資料傳輸到外部雲端所帶來的風險。同時，採購地端硬體也讓企業能夠擺脫每月無法預測的雲端訂閱費用，實現成本可控的 AI 投資。
智慧核心技術：專屬定制與跨語系應答 ShareQA 系統的核心是思銳智慧的 Multi-Agent AI 應用平台。它跳脫了傳統 AI 聊天的制式框架，專門為企業客服情境定制：
- 杜絕 AI 幻覺（Hallucination）： 企業可自行維護和掌控系統問答的語料庫，確保客戶獲得的資訊是絕對精準且符合企業標準的，從根本上解決了生成式 AI 常見的「幻想」問題。
- 人性化互動體驗： 運用 AI 多代理人技術，客服問答不再是冰冷的資訊回覆，而是能夠模擬真人的流暢、具備情境感的回應，大幅提升客戶滿意度與品牌親和力。
- 全球化服務能力： 這是跨國企業的福音。ShareQA 具備卓越的跨語系支援能力，系統能自動識別客戶的提問語言，並即時以該語言應答。企業客服部門不再需要為多國語言設置複雜的資料庫和多重介面，單一系統即可服務全球多語系用戶。
選擇 ShareQA，就是選擇一個安全、高效、且具備高度客製化彈性的 AI 夥伴，為企業的持續創新與智慧轉型奠定堅實基礎。
效益總結：效率與品質的雙重提升 導入 ShareQA 企業智慧客服解決方案，企業將實現：
- 24/7 全時服務： 人性化 AI 客服隨時待命，即時滿足客戶在技術查詢、產品資訊等各方面的需求。
- 營運成本優化： 有效分流真人客服壓力，將人力資源釋放至更複雜的客訴或銷售環節。
- 品牌價值提升： 透過一致、準確且高效的服務，大幅鞏固客戶忠誠度與品牌形象。
ShareQA 是企業在數位轉型浪潮中，實現客服智能化、國際化和自主化的最佳利器。
AI 代理人驅動：跨越語言障礙，24/7 打造有溫度的全球客服
專屬問答定制
專為企業問答情境打造，企業可自行維護希望客戶得到的資訊，杜絕惡意問答或 AI 幻想的回覆。
互動體驗升級
專門為客服互動設計，提供人性化的問答服務，避免冰冷的制式罐頭回答，提升客戶互動效果。
地端安全部署
採用地端主機，確保資料不外洩，且不須擔心每月無法控制的訂閱費用與成本。
跨語系彈性應答
運用 AI 多代理人技術，具備卓越的語言彈性，無論客戶用什麼語言提問，系統皆能用該語言回答，極適合跨國企業與多國語系用戶。
全天候服務
人性化 QA 服務，技術查詢、產品資訊等客戶所需，皆能實現 24/7 隨時滿足。
告別多頭馬車：24/7 智慧客服，讓服務品質與全球化同步升級
降低營運成本
透過 24/7 AI 自動化服務，有效分流真人客服壓力，降低人力成本
提升客戶滿意度
隨時提供即時、準確、且人性化的解答，強化客戶體
優化資訊精準度
企業可完全掌控問答語料，確保對外資訊的一致性與正確性
簡化跨國服務
客服部門不再需要針對多種語系分設介面與資料庫來源，單一系統即可服務全球
生態系統聯盟
- MINI SERVER
